(電子商務(wù)研究中心訊) 無論是線上還是線下，預(yù)約保潔阿姨上門最頭疼的就是，或者約不到人，或者無法按照自己方便的時(shí)間約到阿姨。究其根本，是用戶預(yù)訂的隨機(jī)性造成阿姨服務(wù)時(shí)間的分散性，很可能出現(xiàn)阿姨的日程表無法被最大限度的利用起來而產(chǎn)生碎片時(shí)間資源被浪費(fèi)的情況。
“好慷在線”經(jīng)歷了三年線下家政公司的摸索，在往線上拓展時(shí)深知這一痛點(diǎn)，因此他們到線上后的第一步就是要打造一支標(biāo)準(zhǔn)化的保潔產(chǎn)品，使阿姨的服務(wù)時(shí)間可以庫存化，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部自動化的系統(tǒng)調(diào)度。
他們具體是怎么做的呢?在“好慷在線”網(wǎng)站上可以看到，他們只定義了“宅潔士居家保潔”這一款四個(gè)小時(shí)、139元的保潔產(chǎn)品，預(yù)訂的用戶只可選擇在每天上午8點(diǎn)到中午12點(diǎn)，或者是下午兩點(diǎn)至六點(diǎn)讓阿姨上門服務(wù)。也就是說，好慷讓阿姨們的上班時(shí)間固定了，她們每天只需要上下午分別服務(wù)兩家用戶即可，甚至周日還可以有自己的休息日，就像白領(lǐng)一樣有了“朝九晚五”的工作節(jié)奏，隨之而來的，則是好慷作為平臺可以對自家保潔產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的庫存管理。
而除了單次預(yù)訂的宅潔士產(chǎn)品以外，好慷還提供了包年的宅潔士產(chǎn)品——因?yàn)槭褂帽嵎?wù)頻次高的用戶會希望可以固定一個(gè)服務(wù)質(zhì)量不錯(cuò)的阿姨來定期提供服務(wù)，所以包年產(chǎn)品滿足的就是這類用戶的需求，一來好慷便不必再擔(dān)心跳單的情況發(fā)生，二來將單次用戶導(dǎo)入到包年產(chǎn)品中，可以有機(jī)會為用戶提供更多的增值服務(wù)，從而產(chǎn)生盈利點(diǎn)。而這也是好慷將阿姨服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化帶來的一個(gè)優(yōu)勢。
當(dāng)然，好慷為了增強(qiáng)阿姨的穩(wěn)定性、把阿姨的時(shí)間利用最大化，也會有其弊端，其弱點(diǎn)就在于無法尊重用戶隨機(jī)的時(shí)間選擇，可能會在用戶體驗(yàn)上有所下降。不過好慷團(tuán)隊(duì)和我說，對于家政行業(yè)而言，員工(也就是保潔阿姨)才是核心競爭力，怎么能吸引到有素質(zhì)的人進(jìn)來、如何讓他們可以不斷提升、拿到更多的薪酬才是最重要的，這一點(diǎn)最終決定了一家公司的上限。
因此，好慷會在整體產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更向阿姨這一端傾斜一些。同時(shí)，他們還給阿姨設(shè)計(jì)了一個(gè)上升體系，進(jìn)公司較舊以及服務(wù)質(zhì)量較好的阿姨，可以去做更深度保潔的服務(wù)，而這些服務(wù)能給阿姨帶去更高的薪酬。
數(shù)據(jù)上，目前好慷在線已經(jīng)開通了16個(gè)城市，從廈門擴(kuò)展到了上海、廣州等地，計(jì)劃以每個(gè)月兩個(gè)城市的速度擴(kuò)張。已經(jīng)獲得國海堅(jiān)果創(chuàng)投千萬級pre-A輪融資。
而目前好慷面臨的最大問題則是在當(dāng)?shù)氐臓I銷以及庫存無法跟上需求的現(xiàn)狀，這個(gè)問題之前在采訪58到家時(shí)他們也有提及，58到家的想法是未來可能自己得成為像藍(lán)翔一樣的培訓(xùn)學(xué)校才能解決。看來如何突破家政人員的來源、素質(zhì)，給他們設(shè)計(jì)足夠好的上升路徑吸引到更高學(xué)歷的人進(jìn)入行業(yè)，會是很關(guān)鍵的一個(gè)突破點(diǎn)。(來源：36氪 文/苑伶)
